Recepcionista Automatica IVR – Qué es? – Aplicaciones

 

Un sistema de recepcionista automatica es una funcionalidad del sistema telefónico que permite la interacción con el usuario para facilitar la recepción de llamadas y su posterior distribución interna en una empresa. Dicha interacción se puede realizar bien mediante la marcación por tonos DTMF (marcando en el teclado telefónico), o bien en algunos casos mediante comandos de voz.

Una aplicación típica de recepcionista automatica seria la siguiente:

” Ha llamado a Servicios Logísticos Martínez. Si quiere hablar con comercial, pulse 1, con operaciones, pulse 2, y con administración, pulse 3″

El sistema de recepcionsta automatico, recibirá la respuesta del usuario mediante reconocimiento de tonos DTMF. Si recibe un “1”, pasara la llamada al departamento comercial. Si recibe un “2”, a Operaciones, y con el “3”, al Dpto de Administración.

En un sistema de centralita Ip como Asterisk o Elastix es relativamente sencillo implementar dicha solución. También las soluciones de centralita Virtual que implanta AreaVoIP constan de dicha funcionalidad.

Ventajas de un IVR o Recepcionista Automática

  1. Agiliza el acceso a los interlocutores de una empresa, mejorando la satisfacción del cliente o proveedor que llama.
  2. Reduce los recursos humanos necesarios para distribuir las llamadas entrantes. Dichos recursos pueden dedicarse a tareas de mayor valor.
  3. Ofrece una imagen moderna y más profesionalizada de la empresa. La locución de bienvenida puede grabarse mediante un locutor profesional, que ofrecerá una imagen seria y moderna de su empresa.

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