Comunicaciones unificadas – Ventajas y Consideraciones

 

Las comunicaciones unificadas consisten en la unificación de las comunicaciones de voz, datos, mensajería, fax y vídeo en una única red, basada en protocolo IP. Es decir, la integración de los servicios de una empresa en una misma infraestructura de red con el objetivo de optimizar procesos, reducir gastos y mejorar la interacción interpersonal de sus empleados estén donde estén.

Las comunicaciones unificadas o integración de los diferentes comunicaciones en una única red, aportan múltiples beneficios económicos, de eficiencia y funcionales para la empresa actual, sea pequeña mediana o grande.

Ventajas para la empresa

La tecnología que permite la unificación de comunicaciones está disponible desde hace tiempo para empresas medianas, pequeñas y grandes, si bien únicamente en lo que respecta a sus comunicaciones internas. El objetivo es que en breve podamos también comunicarnos con clientes y proveedores mediante una única línea de comunicación para todos los diferentes servicios.

Sin embargo, la consecución de este objetivo es bastante más compleja ya que involucra a un consenso entre todos los operadores de telecomunicaciones, y los organismos reguladores de cada país. Si bien se han dado importantes pasos en este sentido – la mayoría de operadora suministran ya soluciones convergentes de voz y datos -, estamos aun lejos de conseguir una solución única y uniforme entre operadores y países.

Es distinto en lo que respecta a las comunicaciones internas de la empresa, ya que existe un acuerdo generalizado entre los proveedores de sistemas de comunicación (conmutadores o switches, routers, sistemas WiFi o centralitas) de que los sistemas de comunicación unificados son mucho más eficientes y aportan diferentes ventajas. Entre estas, destacamos las siguientes:

  • Simplificación de la infraestructura TIC. Una única plataforma (equipos, cableado, líneas y servidores) para las comunicaciones de voz y datos, video, etc.
  • Menores costes de gestión y mantenimiento, así como de los costes de formación del personal TIC.
  • Mejora de la movilidad y del acceso a los servicios TIC de la empresa para los empleados.
  • Mejora de la atención y gestión de Clientes y Proveedores.
  • Integración y mejora de los servicios de voz, datos y resto de servicios entre delegaciones. Mejora en términos económicos, y de eficiencia y funcionalidad.

Consideraciones

La gestión de una red de comunicaciones unificadas tiene, sin embargo, ciertas consideraciones a tener en cuenta. Al mezclar tráficos de diferente naturaleza y por tanto con distintos requerimientos en un mismo medio, deberemos garantizar que la calidad de las comunicaciones  no se ve afectada.

Esto se consigue con la aplicación de determinadas políticas, recomendaciones y consideraciones que indicamos a continuación:

  • Segmentación y priorización de trafico mediante políticas de Calidad de servicio QoS.
  • Políticas de seguridad para prevención de ataques y fraudes.
  • Mejorar la Fiabilidad y backup de las comunicaciones.
  • Control y monitorizacion proactivas de la infraestructura.

Sin la aplicación de estas políticas, nuestro proyecto de implantación de comunicaciones unificadas no alcanzara los beneficios previstos y puede por otro lado comportarnos unos riesgos de calidad y seguridad que no teníamos en las comunicaciones segregadas.

Calidad de Servicio QoS

Los diferentes tipos de tráfico que debe soportar una infraestructura unificada de comunicaciones, requieren tambien tratamientos diferenciados. Así como el trafico en tiempo real (voz y video) es muy sensible a las latencias (retrasos) y menos con la pérdida de información, pasa lo contrario con el trafico de datos. Por eso nuestra red debe tener en cuenta eso y segmentar y gestionar el trafico de cada tipo de forma diferenciada.

Seguridad

Un red unificada en IP, ofrece mayor conectividad con sucursales, clientes y proveedores, y por tanto, es también más susceptible a ataques maliciosos. Hoy en día existen organizaciones profesionales de estafadores que se dedican a atacar sistemas IP con el objetivo de beneficiarse económicamente de incautos. Por esta razón deberemos ser muy cuidadosos en las barreras (firewalls, SBC, etc) que ponemos a dichas organizaciones, y en el protocolo para gestionarlos de forma eficiente.

Fiabilidad

La unificación en una única red hace de esta red un punto muy crítico para las comunicaciones en nuestra empresa. Por esta razón debemos buscar los medios que garantizen la máxima estabilidad y fiabilidad de dicha infraestructura. Sistemas de redundancia, protección y backup son por tanto una consideración muy importante en nuestra infraestructura TIC.

Control y monitorización

Si no queremos estar permanentemente sujetos a las quejas de los usuarios ante posibles caídas o degradaciones del servicio, y a gestionar las mismas como se dice de forma coloquial, como en un departamento de Bomberos, es recomendable invertir en un sistema de monitorización proactiva que nos alerte de antemano de dichas incidencias en nuestra infraestrcutura.

Para más información, visita la Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaciones_unificadas

 

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