Qué es una centralita teléfonica IP

Centralita IP Polycom amb Asterisk
AreaVoIP: Centralitas y comunicaciones unificadas IP

Una Centralita Telefónica es un sistema interno de comunicación telefónica usado generalmente por las empresas. Su función principal es la de compartir las líneas telefónicas públicas entre varios usuarios, para que estos realicen y reciban llamadas desde y hacia el exterior sin necesidad de poner una linea por usuario, y con el consiguiente ahorro en costes mensuales. De alguna modo actúa como una extensión privada de la red telefónica pública.

Una centralita IP es una centralita telefónica que utiliza la red IP. Es decir, usa la red de comunicaciones de datos (interna o incluso externa) para realizar sus cometido. Estos sistemas, sin embargo, pueden conectarse tanto a servicios públicos VoIP, como a líneas convencionales de teléfono analógicas o digitales (RDSI). Son por tanto más versátiles que los sistemas convencionales.

El hecho de que las comunicaciones telefónicas puedas realizarse sobre la misma red de datos, aporta una mayor eficiencia a estos sistemas:

  • Menores costes de inversión, gestión y mantenimiento.
  • Comunicaciones más económicas, sobretodo entre sucursales.
  • Mayor movilidad de los usuarios.

Las centralitas IP además, al estar implementadas sobre verdaderos ordenadores, aportan muchas más funcionalidades que una centralita convencional. Por ejemplo:

  1. Sistemas de operadora automática o IVR: marque el 1 para hablar con comercial, 2 para soporte técnico, etc”
  2. Contestadores automáticos personales o correo vocal.
  3. Posibilidad de grabar llamadas.
  4. Selección del idioma de atención al usuario en función del origen de la llamada.
  5. Identificación del teléfono llamarte para gestionar de forma especifica la llamada (por ejemplo, trato preferente si es cliente habitual, o bien envio automatico al departamento de cobros si es moroso, etc).
  6. Sistemas avanzados de estadísticas de llamadas recibidas o realizadas: tiempo medio de llamadas, tiempo de espera, operador más eficiente, etc.
  7. Sistemas de monitorización y control del gasto telefónico.
  8. Integración con sistemas CRM para acceder automáticamente a la información del cliente al recibir una llamada.

 

1 comment on “Qué es una centralita teléfonica IP

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

 

Your browser is out of date. It has security vulnerabilities and may not display all features on this site and other sites.

Please update your browser using one of modern browsers (Google Chrome, Opera, Firefox, IE 10).

X

Quiero más información


Un especialista se pondrá en contacto contigo para asesorarte.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close