Qué es una centralita teléfonica IP

Una Centralita Telefónica es un sistema interno de comunicación telefónica usado generalmente por las empresas. Su función principal es la de compartir las líneas telefónicas públicas entre varios usuarios, para que estos realicen y reciban llamadas desde y hacia el exterior sin necesidad de poner una linea por usuario, y con el consiguiente ahorro en costes mensuales. De alguna modo actúa como una extensión privada de la red telefónica pública.

Una centralita IP es una centralita telefónica que utiliza la red IP. Es decir, usa la red de comunicaciones de datos (interna o incluso externa) para realizar sus cometido. Estos sistemas, sin embargo, pueden conectarse tanto a servicios públicos VoIP, como a líneas convencionales de teléfono analógicas o digitales (RDSI). Son por tanto más versátiles que los sistemas convencionales.

El hecho de que las comunicaciones telefónicas puedas realizarse sobre la misma red de datos, aporta una mayor eficiencia a estos sistemas:

• Menores costes de inversión, gestión y mantenimiento.
• Comunicaciones más económicas, sobretodo entre sucursales.
• Mayor movilidad de los usuarios.

Las centralitas IP además, al estar implementadas sobre verdaderos ordenadores, aportan muchas más funcionalidades que una centralita convencional. Por ejemplo:

1. Sistemas de operadora automática o IVR: marque el 1 para hablar con comercial, 2 para soporte técnico, etc”
2. Contestadores automáticos personales o correo vocal.
3. Posibilidad de grabar llamadas.
4. Selección del idioma de atención al usuario en función del origen de la llamada.
5. Identificación del teléfono llamarte para gestionar de forma especifica la llamada (por ejemplo, trato preferente si es cliente habitual, o bien envio automatico al departamento de cobros si es moroso, etc).
6. Sistemas avanzados de estadísticas de llamadas recibidas o realizadas: tiempo medio de llamadas, tiempo de espera, operador más eficiente, etc.
7. Sistemas de monitorización y control del gasto telefónico.
8. Integración con sistemas CRM para acceder automáticamente a la información del cliente al recibir una llamada.