CCS es una solución software que le permitirá conocer y controlar el nivel de servicio de su call center así como el desempeño de sus agentes. Se integra en un sistema voip Asterisk para incorporar estadísticas avanzadas de las colas ACD de éste. Existe una versión OS y una con licencia PRO con funcionalidades avanzadas.

Prestaciones

  • Informes predefinidos con búsquedas, y exportación a Excel y PDF.
  • Gráficos en HTML5 y javascript tipo drill-down.
  • Detalle de grabaciones por agente
  • REST API.
  • SLA Configurables
  • Gestion agente en tiempo real: login/logout, pausa, etc.
  • Funciones de supervisión en tiempo real (escucha, susurro, captura)
  • Y muchas mas: https://www.asternic.net/litevspro.php

El equipo técnico de Areavoip lleva casi diez años colaborando con Asternic-CCS en instalaciones de pequeños y grandes Contact Center. Podemos hacerle conjuntamente una demo del sistema donde resolveremos todas sus dudas. Llámenos y le asesoraremos sin compromiso.