Sis raons per contractar una centraleta virtual

En els últims anys han proliferat les ofertes de centraleta virtual i s’han fet cada vegada més competitives. Això és així per que l’entorn l’ha afavorit: la tecnologia voip ha madurat i s’ha tornat summament estable, ha millorat la disponibilitat, qualitat i preu de la fibra d’accés a Internet, i per que els usuaris demanen cada vegada més funcionalitats ( mobilitat, integració amb aplicacions, etc) per un cost raonable.

Però, quins són els beneficis que pot aportar-me a mi i per a la meva empresa? Hem intentat donar resposta amb sis motius principals.

1) Mínima inversió

En una centraleta virtual, l’única inversió necessària per a l’empresa són els terminals o telèfons voip, atès que la resta d’infraestructura necessària la subministra el proveïdor com un servei. En alguns casos fins i tot els telèfons poden llogar si es desitja. També és cert que els costos d’aquests terminals han anat baixant últimament, trobant models de bona qualitat ben per sota dels 100 €.

2) Menors costos fixos

Normalment la centraleta virtual es comercialitza amb un cost mensual per extensió. Són costos relativament baixos, i poden incloure una tarifa plana de trucades. A més, les trucades entre extensions (diferents terminals interns), no tenen cost, encara que siguin entre diferents seus de l’empresa (que poden estar ubicades a diferents països o continents, és clar).

3) Màxima mobilitat i flexibilitat

Els terminals telefònics es poden reubicar fàcilment. Si l’usuari es mou dins de l’oficina, simplement ha de portar el telèfon amb ell (per exemple en cas d’una redistribució interna). També poden canviar-se entre diferents seus o sucursals, només movent el terminal. D’altra banda, un mateix usuari podria tenir servei en diversos terminals alhora, que poden ser per exemple el seu mòbil, un softphone (aplicació a l’ordinador), i el seu terminal de sobretaula.

4) Funcionalitats avançades

Una centraleta virtual pot disposar de funcionalitats avançades que fins ara estaven relegades a les grans empreses que disposaven d’un generós pressupost IT. Entre aquestes funcionalitats les més habituals són: un sistema de recepcionista automàtica amb IVR, música en espera, sistema de recepció de trucades per cues i agents (ACD), gestió de trucades entrants segons data i hora, bústia de veu, enregistrament de trucades, integració CTI (amb PC), etc.

5) Fiabilitat i seguretat

Els sistemes de centraleta virtual estan allotjats en instal·lacions pensades per albergar sistemes crítics IT (els Datacenters). En aquests, per tant, hi ha totes les mesures físiques i lògiques per garantir la fiabilitat, disponibilitat, seguretat, i qualitat del servei.

Avui en dia, l’únic punt feble de la solució resideix en l’accés a Internet requerit a l’oficina per accedir al servei. Però fins i tot en cas de caiguda (que no són habituals), es poden trobar solucions per limitar el problema; per exemple desviant les trucades a un altre telèfon o mòbil, en cas de fallada d’aquesta línia. En qualsevol cas, l’anomenada arribarà al sistema, que podria rebre-la amb un missatge de benvinguda, per intentar després transferir-la a un segon telèfon o mòbil, i si no fos possible triant un mesnaje del client que podria enviar-se a posteriori per mail.

6) Gran Escalabilitat

El realment singular de la proposta de centraleta virtual és que ofereix tots els avantatges descrits tant a petites com grans empreses. Es pot contractar el servei des d’una única extensió, fins a centenars d’elles. A més, el procés d’ampliació o de reducció és molt senzill; el servei pot començar amb poques extensions i anar-se ampliant en cas necessari, o bé reduir-se quan el negoci ja no ho requereixi. És a dir, s’adapta complemetamente als alts i baixos del mercat.

Si vols més informació, consulta a la nostra web, o be contacta amb els nostres assessors. Trobaràs la informació necessària per a decidir quina solució és més convenient per a les necessitats de la teva empresa.