Radio-Taxi 033 millora el seu Call Center amb Asterisk i Dialapplet

 

Radio Taxi 033, la principal empresa de serveis de taxi a l’àrea metropolitana principal empresa de Barcelona, va decidir abans de l’estiu millorar el seu Call Center de recepció de trucades. L’empresa compta amb associats i clients de tota Catalunya (a més del 033, gestiona flotes de taxi a Barcelona, Mataró, Igualada, Vilafranca del Penedès, Lleida, Girona, Tarragona, etc…) i el seu Call Center atén una mitjana de 2.500 serveis diaris. Degut al seu constant creixement, la solució de telefonia amb la que contaven se’ls va quedar petita: no era capaç de gestionar totes les trucades que rebien i patien constants talls i caigudes de servei, que es traduïen en pèrdua de clients i associats.

Per aquest motiu vàren contactar amb AreaVoIP: volien un sistema més estable i robust, prou escalable com per absorbir pics i creixement de la demanda i que els garantís una integració completa amb el seu CRM -la base del seu negoci-. Després de varies reunions els vàrem presentar la solució que podia cobrir les seves necessitats: un sistema basat en Asterisk, amb la solució de Call Center de Dialapplet i la connectivitat voip de Colt Technology.

La solució tecnològica esta pensada per atendre més de 50 trucades simultànies i disposa de diferents mesures de redundància i fiabilitat (doble servidor en clúster, doble línia de connexió telefònica a l’exterior i suport 24×7). A més, compta amb la colaboració de dues empreses líders en l’àmbit de la telefonia i dels Call Center: Colt i Dialapplet.

El gerent de Radio Taxi 033, Manel Malleu, esta molt satisfet amb l’inversió realitzada. Ara no ha d’amoïnar-se per possibles pèrdues de clients i associats degut a la inoperativitat de la seva centraleta: el sistema s’ha estabilitzat, s’han reduït els costos fixes en trucades i els seus ingressos estan creixent novament.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

 

Your browser is out of date. It has security vulnerabilities and may not display all features on this site and other sites.

Please update your browser using one of modern browsers (Google Chrome, Opera, Firefox, IE 10).

X

Quiero más información


Un especialista se pondrá en contacto contigo para asesorarte.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close