Què és una centraleta telefònica IP

Una Centraleta Telefònica és un sistema intern de comunicació telefònica usat generalment per les empreses. La seva funció principal és la de compartir les línies telefòniques públiques entre diversos usuaris, perquè aquests realitzin i rebin trucades des de i cap a l’exterior sense necessitat de posar una linea per usuari, i amb el consegüent estalvi en costos mensuals. D’alguna manera actua com una extensió privada de la xarxa telefònica pública.

Una centraleta IP és una centraleta telefònica que utilitza la xarxa IP. És a dir, fa servir la xarxa de comunicacions de dades (interna o fins i tot externa) per realitzar les seves funcions. Aquests sistemes, però, poden connectar tant a serveis públics VoIP, com a línies convencionals de telèfon analògiques o digitals (XDSI). Són per tant més versàtils que els sistemes convencionals.

El fet que les comunicacions telefòniques puguis realitzar-se sobre la mateixa xarxa de dades, aporta una major eficiència a aquests sistemes:

• Menors costos d’inversió, gestió i manteniment.
• Comunicacions més econòmiques, sobretot entre sucursals.
• Major mobilitat dels usuaris.

Les centraletes IP a més, en estar implementades sobre veritables ordinadors, aporten moltes més funcionalitats que una centraleta convencional. Per exemple:

1. Sistemes d’operadora automàtica o IVR: “marqui l’1 per parlar amb comercial, 2 per a suport tècnic, etc. “
2. Contestadors automàtics personals o correu vocal.
3. Possibilitat de escoltar i fins i tot gravar trucades.
4. Selecció de l’idioma d’atenció a l’usuari en funció de l’origen de la trucada.
5. Identificació del telèfon trucar per gestionar de forma específica la trucada (per exemple, tracte preferent si és client habitual, o bé enviament automàtic al departament de cobraments si és morós, etc.).
6. Sistemes avançats d’estadístiques de trucades rebudes o realitzades: temps mitjà de trucades, temps d’espera, operador més eficient, etc.
7. Sistemes de monitorització i control de la despesa telefònica.