Com funciona una centraleta virtual
Una centraleta virtual és una centraleta IP que s’ofereix com a servei al núvol (cloud), que implica que el client no ha de tenir a les seves oficina cap equip, excepte els terminals o telèfons, i a més es factura com a cost mensual, sense inversions.
El funcionament és el següent:
- Els telèfons es connecten al servei mitjançant una línia d’accés a Internet (preferentment de fibra).
- Cada terminal té un número d’identificació curt (extensió), i les trucades entre extensions d’un mateix client son de franc.
- Les extensions poden estar repartides en una o diverses seus del client.
- Les extensions poden trucar a l’exterior a unes tarifes molt competitives, sobretot en trucades internacionals.
- Cada centraleta virtual pot tenir un número de telèfon (o més) que la fa accessible des de l’exterior. El client pot portar a aquest servei el seu nombre actual de telèfon.
- És possible configurar per a les trucades entrants, un protocol de recepció de la trucada. L’habitual és per exemple que la trucada es rebi amb una locució de l’estil “Ha truvat a la Gestoria Pérez, un moment si us plau”, per després passar la trucada a un grup d’extensions intern, segons una seqüència donada.
Funcionalitats avançades:
- Numeració telefònica: Es pot contractar numeració de diferents punts geogràfics, a Espanya o fins i tot internacionals.
- Operadora Automàtica: Es pot configurar un menú d’entrada (IVR) per rebre la trucades, perquè l’usuari que ens truqui pugui accedir directament al departament apropiat sense haver de passar per una operadora de centraleta.
- Condicions temporals: En funció de l’hora i data, podem fer que el comportament del sistema sigui diferent. D’aquesta manera, per exemple, podem fer que en horari no laboral les trucades es redirigeixin a un contestador.