Una centralita IP Asterisk aporta múltiples funcionalidades que permitirán a su empresa mejorar la gestión del departamento de Atención a Clientes.

Entre estas funcionalidades destacamos las siguientes:

 

 Identificar el origen geográfico de la llamada para adoptar la lengua de mi interlocutor en el sistema informatizado y en el gestor, aportando a mi cliente un sentido mayor de proximidad y confianza.

 Identificar al cliente por su número de teléfono y acceder automáticamente a sus datos, historial de compra y gestiones recientes (en mi CRM o ERP).

 Asignar la llamada automáticamente al gestor habitual de la cuenta, para mejorar la gestión.

 Hacer un tratamiento específico de llamada para clientes morosos.

 Repartir equitativamente la carga de trabajo entre mis agentes.

 Controlar la productividad de mis gestores de forma individualizada.

 Detectar llamadas perdidas y generar automáticamente la devolución de la llamada. Tener un cuadro de mando del nivel de calidad del servicio que estoy dando a mis clientes.

Todo ello gracias a estar dotada de una de las tecnologías más flexibles y dinámicas. Puede consultar sobre las diferentes opciones de aplicaciones disponibles o bien hablar con nuestros asesores.