Está debidamente probado que las centralitas Asterisk son sistemas muy fiables y que una vez puestos en producción no suelen dar problemas. Sin embargo y por la criticidad de muchos entornos en los que se despliega, se hace necesario ofrecer un servicio de mantenimiento, que garantice el apropiado nivel de servicio en la instalación.

AreaVoIP ofrece servicios especializados de mantenimiento Asterisk (y FreePBX o Elastix) que incluyen las siguientes capas:

 Soporte Técnico básico: Atención a incidencias y mantenimiento preventivo de software.

 Mantenimiento Hardware: garantía de reposición de los elementos de hardware.

 Administración del sistema: bolsa de horas para cambios de configuración.

A continuación, explicamos en detalle las tres opciones.

Soporte Técnico Básico

Soporte técnico y resolución de incidencias de lunes a viernes de 8 a 18:00 horas.

Control inventario y  copia actualizada de la configuración del sistema.

Acceso remoto y monitorización del sistema.

Mantenimiento software del sistema: parches y pequeñas actualizaciones.

Mantenimiento hardware

Según la arquitectura hardware a mantener, existen diferentes condiciones de servicio y precios. Las condiciones se detallan en la siguiente tabla:

 

Tipo Equipo Actuación Objetivo respuesta Objetivo resolución
Servidor telefonía in-situ 4 horas 24 horas
Tarjetas Interfaz TDM/Voip in-situ 4 horas 24 horas
Adaptadores y teléfonos ip Reposición tras envío 24 horas 72 horas
Conmutador LAN (Switch) in-situ opcional 4 horas 48 horas

Administración del sistema

Consiste en la contratación de una bolsa de horas que permite al cliente acceder a técnicos especializados para cambios de configuración de su sistema Asterisk. Un ejemplo de estos servicios son:

 Altas de nuevas extensiones, o cambios.

 Cambios en el enrutamiento de llamadas entrantes o salientes.

 Configuración de nuevas Líneas o Trunks SIP.

 Modificación de locuciones.

 Configuración de recepcionista digital- IVR.

 Actualización de horarios comerciales y festivos.