Radio-Taxi 033 mejora su Call Center con Asterisk y Dialapplet

 

Radio Taxi 033, la principal empresa de servicios de taxi en el área metropolitana de Barcelona, decidió antes del verano mejorar su Call Center de recepción de llamadas. La empresa cuenta con asociados y clientes en toda Cataluña (además del 033, gestiona flotas de taxi en Barcelona, Mataró, Igualada, Vilafranca del Penedès, Lleida, Girona, Tarragona, etc…), y su Call Center atiende una media de 2.500 servicios al día. Debido a su constante crecimiento, la solución de telefonía con la que contaban se les quedó pequeña: no era capaz de gestionar todas las llamadas que recibían y sufría constantes cortes y caídas de servicio, que redundaba en pérdidas de clientes y asociados.

Por esta razón contactaron con AreaVoIP: querían un sistema más estable y robusto, suficientemente escalable para absorber picos y crecimiento de la demanda y que les garantizase una integración completa con su CRM -la base de su negocio-. Tras varias reuniones les presentamos la solución que podía cubrir sus necesidades: un sistema basado en Asterisk, con la solución de Call Center de Dialapplet y la conectividad voip de Colt Technology.

La solución tecnológica está pensada para atender más de 50 llamadas simultáneas y dispone de diversas medidas de redundancia y fiabilidad (doble servidor en clúster, doble línea de conexión telefónica al exterior y soporte 24×7). Además cuenta con la colaboración de dos empresas líderes en el ámbito de la telefonía y los Call Center: Colt y Dialapplet.

El gerente de Radio Taxi 033, Manel Malleu, está muy satisfecho con la inversión realizada. Ahora no tiene que preocuparse por posibles pérdidas de clientes y asociados debido a la inoperatividad de su centralita: el sistema se ha estabilizado, se han reducido los costes fijos en llamadas y sus ingresos están creciendo de nuevo.

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